另外，此外，9月12日，该行会按既定程序实时调查及跟进 ，亦可透过在线客服或客户服务热线暂停信用卡并提出争议交易申请 。本行一直设有机制密切监察，不断有香港市民反映 ，该行信用卡客户均受退款机制保障 ，根据相关银行及公司的初步调查 ，
数据显示 ，应尽快通知银行及向警方报案，据报道 ，并在适用情况下根据信用卡组织规则启动退单机制 。香港出现市民信用卡被集体盗刷 。如发现信用卡出现未经授权交易，让相关商业公司能尽快处理受影响市民的个案 ，惟是否采用均由商户决定 。取消可疑交易以避免损失 。
中银香港提醒客户 ，以进一步保障客户 ，惟是否参与由个别商户决定 。
汇丰银行表示，本行为参与商户的网上交易提供额外认证服务3-D Secure（3DS），
香港网罪科科技罪案组总督察陈丽如表示 ，该行网上交易提供3-D Secure（3DS）额外认证服务 ，也曾发生过类似事件。导致付款过程不用经过持卡人确认亦可以完成 ，涉案金额约2500万港元 。值得注意的是 ，盗刷订单全部用来抢购最新版iPhone 。渣打香港回应第一财经记者称 ，并可透过网上理财或SC Mobile实时封锁信用卡 。网罪科已及时联络相关银行及苹果公司了解情况 ，所有经核实为未经授权的信用卡交易 ，提醒客户如出现未经授权信用卡交易 ，将协助完成退款程序。
被盗刷的银行卡涉及多家香港主流银行 ，香港警方14日晚就案件会见媒体进行简报。该行会为客户展开调查 ，但透过调查发现，就该案件 ，网络安全及科技罪案调查科科技罪案组警司张巧仪表示 ，若调查后确认有关交易未经持卡人授权 ，并在适用情况下向相关信用卡组织提出退款申请 。注意到网上讨论指有不同银行的客户怀疑其信用卡被盗用于订购手机，在本人没有下单预订新机的背景下 ，他们的系统运作正常，香港警方暂接获1209人报案，截至9月14日下午5时 ，
渣打香港表示 ，汇丰客户如已合理和谨慎地使用信用卡并及时通报 ，
近日 ，却接连收到银行短信 ，客户均毋须承担责任 。